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Cambios
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia: Ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente para informar del problema.
- Proporcionar detalles: Indique su número de pedido, los datos del artículo y una descripción del problema (por ejemplo, artículo recibido incorrecto, producto defectuoso).
- Autorización de devolución: Obtenga una autorización de devolución de nuestro equipo de asistencia.
- Devuelva el artículo: Empaquete el artículo de forma segura y envíenoslo de vuelta siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas.
- Procesamiento del intercambio: Una vez que recibamos el artículo devuelto, tramitaremos su cambio rápidamente.
- Confirmación: Recibirá una confirmación cuando se haya procesado el cambio y se le enviará el artículo de sustitución.
Condiciones de devolución
- Dentro de plazo: Los artículos deben devolverse en un plazo de 5 días a partir de la fecha de compra para su reembolso o cambio.
- Estado original: Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original con todas las etiquetas puestas.
- Prueba de compra:: Para todas las devoluciones se requiere una prueba válida de compra, como el correo electrónico de confirmación del pedido o el recibo.
- Autorización de devolución: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener una autorización de devolución antes de devolver cualquier artículo.
- Envío de devoluciones: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
- Proceso de reembolso: Los reembolsos se efectuarán al método de pago original en un plazo de 4 a 5 días laborables tras la recepción e inspección del artículo devuelto.
Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información y conocer las excepciones aplicables.
Reembolsos
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de reembolso.
- Proporcionar detalles: Provide your order number and details of the item(s) you wish to return.
- Autorización de devolución: Obtenga una autorización de devolución de nuestro equipo de asistencia si es necesario.
- Devuelva el artículo: Empaquete el artículo de forma segura y envíenoslo de vuelta siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas.
- Inspección: Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple nuestras condiciones de devolución.
- Emisión de reembolsos: Tras la aprobación, iniciaremos el reembolso a su método de pago original.
- Tiempo de tramitación: Por favor, espere de 4 a 5 días laborables para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
- Confirmación: Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso se haya procesado correctamente.